Müşteri Analitiği
RFM segmentasyonu, churn analizi ve müşteri yaşam değeri
Toplam Müşteri
732K
+8.3%vs geçen yıl
Aktif Müşteri
584K
+12.1%son 90 gün
Churn Oranı
%20.2
-3.5%vs geçen yıl
Müşteri Yaşam Değeri
₺3,847
+15.7%vs geçen yıl
Ortalama Frekans
3.2x
+5.2%yıllık
Ortalama Tenure
2.8 yıl
+8.9%vs geçen yıl
RFM Müşteri Segmentasyonu
Champions
87,600Loyal
73,200Potential
58,400At Risk
43,800Lost
43,800Müşteri Alışkanlıkları Analizi
Yıllık ortalama alışveriş frekansı (kişi başı)
Müşteri Değeri Dağılımı (Frekans vs Monetary)
Cohort Retention Analizi
| Cohort | M0 | M6 | M12 | M18 | M24 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2021 | 100% | 72% | 58% | 48% | 42% |
| 2022 | 100% | 75% | 62% | 52% | 45% |
| 2023 | 100% | 78% | 65% | 55% | |
| 2024 | 100% | 82% | 68% |
Mint Öngörüleri
E-Ticaret Fırsatı
E-ticarette pay %20.7 → hedef %25 için premium ürün görünürlüğü + paket kampanya önerilir.
+%4.3 Potansiyel
Müşteri Kaybı Uyarısı
Churn %20; Rakip A'ya göç %70. %20 geri kazanım = +₺5.3M ciro.
₺5.3M Fırsat
Premium Segment Büyüyor
5K+ bandı ciro %53; premium fit: "Developing". VIP loyalty programı önerilir.
%53 Pay
Bölgesel Strateji
Esenyurt'ta rakip H 3.7× güçlü; bölgesel kampanya + mağaza içi etkinlik önerisi.
3.7× Fark
Filtreler: